டெல்லி உயர் நீதிமன்ற உத்தரவை மீறி கட்டாய சேவைக் கட்டணம் வசூலித்த 5 உணவகங்கள் மீது மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் நடவடிக்கை. விவரங்கள் அறிக.
கட்டாய சேவைக் கட்டணம்: திருப்பித் தராத 5 டெல்லி உணவகங்கள் மீது மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் நடவடிக்கை
டெல்லி உயர் நீதிமன்றத்தின் உத்தரவையும் மீறி, வாடிக்கையாளர்களிடம் கட்டாயமாக வசூலித்த சேவைக் கட்டணத்தைத் திருப்பித் தராத டெல்லியைச் சேர்ந்த ஐந்து உணவகங்கள் மீது மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் (சிசிபிஏ) தாமாக முன்வந்து நடவடிக்கை எடுத்துள்ளது. நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019-ன் கீழ், இந்த உணவகங்கள் வசூலித்த சேவைக் கட்டணத் தொகையை உடனடியாக வாடிக்கையாளர்களுக்குத் திருப்பித் தருமாறு ஆணையம் அறிவுறுத்தியுள்ளது.
பின்னணி:
ஹோட்டல்கள் மற்றும் உணவகங்களில் சேவைக் கட்டணம் வசூலிப்பது தொடர்பான நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகளைக் கட்டுப்படுத்தும் நோக்கிலும், நுகர்வோர் நலன்களைப் பாதுகாக்கும் வகையிலும், மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் கடந்த 04.07.2022 அன்று முக்கிய வழிகாட்டுதல்களை வெளியிட்டது. அதன்படி, எந்தவொரு ஹோட்டல் அல்லது உணவகமும் வாடிக்கையாளர்களை சேவைக் கட்டணம் செலுத்துமாறு கட்டாயப்படுத்தக் கூடாது என்றும், சேவைக் கட்டணம் என்பது முற்றிலும் வாடிக்கையாளரின் விருப்பத்திற்குட்பட்டது என்பதைத் தெளிவாகத் தெரிவிக்க வேண்டும் என்றும் அந்த வழிகாட்டுதல்களில் குறிப்பிடப்பட்டிருந்தது. மேலும், சேவைக் கட்டணத்தை வேறு எந்தப் பெயரிலும் கட்டாயமாக வசூலிக்கக் கூடாது எனவும் அறிவுறுத்தப்பட்டது.
இந்த வழிகாட்டுதல்களை டெல்லி உயர் நீதிமன்றம், கடந்த 28.03.2025 அன்று உறுதி செய்து தீர்ப்பளித்தது.
தற்போதைய நடவடிக்கை:
உயர் நீதிமன்றத் தீர்ப்புக்குப் பின்னரும், சில உணவகங்கள் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களின் முன் அனுமதி பெறாமல் கட்டாயமாக சேவைக் கட்டணத்தை உணவுப் பட்டியலுடன் சேர்த்து வசூலித்து வருவதாக தேசிய நுகர்வோர் உதவி மையத்திற்கு (National Consumer Helpline – NCH) புகார்கள் வந்தன. இது நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் கீழ் நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறையாகக் கருதப்படுகிறது.
இந்தப் புகார்களின் அடிப்படையில், மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் இந்த விவகாரத்தைத் தாமாக முன்வந்து விசாரணைக்கு எடுத்துக்கொண்டது. முதற்கட்டமாக, விதிமீறலில் ஈடுபட்டதாகக் கண்டறியப்பட்ட ஐந்து உணவகங்களுக்கு நோட்டீஸ் அனுப்பப்பட்டுள்ளது. இந்த உணவகங்கள் வசூலித்த கட்டாய சேவைக் கட்டணத்தை வாடிக்கையாளர்களுக்குத் திருப்பித் தர வேண்டும் என ஆணையம் உத்தரவிட்டுள்ளது.
இந்த நடவடிக்கை, நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதில் மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையத்தின் உறுதியான நிலைப்பாட்டை வெளிப்படுத்துகிறது. உணவகங்கள் சேவைக் கட்டணம் வசூலிப்பது தொடர்பாக வெளியிடப்பட்ட வழிகாட்டுதல்களைக் கண்டிப்பாகப் பின்பற்ற வேண்டும் என்றும், மீறும் பட்சத்தில் சட்டப்படி நடவடிக்கை எடுக்கப்படும் என்றும் ஆணையம் எச்சரித்துள்ளது.
